黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布4月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台 ，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况 。
截至2026年4月底 ，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近3507万件，企业回复超2654万件 ，投诉解决超2251万件 ，其中4月有效投诉近90万件 。
为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分 ，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单 ” ，为消费者提供更有价值的消费参考。
关键词：首都航空距起飞20余小时退票扣8成手续费
首都航空 、深圳航空 、西部航空、成都航空 、亚洲航空登上2026年4月航空公司领域企业服务黑榜
本月，一消费者反映其购买首都航空三亚飞北京的机票 ，票价1568元 。因身体不适需推迟行程 ，于起飞前20余小时申请退票，结果仅退回300元，扣除比例高达80% 。根据首都航空官方退票规则 ，起飞前48小时至4小时内退票应收取票面价35%作为退票费 ，消费者质疑实际扣费远超规定标准。同期黑猫发布的4月航司红黑榜中，首都航空位列黑榜 。
黑猫投诉4月行业红黑榜单
共享服务
红榜：怪兽充电 、松果电单车、街电 、搜电 、成都诚客至上、聚宝充 、倍电 、速电吧
黑榜：光宇科斯特换电、智慧笑联、roadbit 、大哈出行 、咻电、小电科技 、悦快闪充 、南瓜侠、哈啰 、来电
购物平台
红榜：千山集 、汇购邦商城、闪超科技 、心悦汇商城 、南京合呈网络、杭州载道 、爱租机 、天猫超市、叮咚买菜、海淘免税店
黑榜：淘宝商城 、闲鱼 、天猫、1688 、拍机堂 、阿里巴巴生意参谋、京东到家 、喵速达电器 、京东商城
旅游出行住宿
红榜：飞悦易登机、青岛海云端 、去哪儿网 、携程出行服务、一嗨租车 、成都海洋商旅 、神州租车、卜丁租赁、途家民宿 、锦江之星
黑榜：首都航空 、深圳航空、西部航空 、成都航空 、亚洲航空、维也纳酒店 、奥凯航空 、长安航空、Agoda 安可达 、金鹏航空
娱乐生活
红榜：深圳优数智汇科技有限公司 、驾考宝典、荔枝云服 、爱奇艺 、和柚科技、广东福祺律师事务所、云樨科技 、贴贴 、有米星、格守律所
黑榜：微信 、巨量引擎 、纷玩岛、乐刻运动 、峰峻文化 、腾讯公司、成都所见所得科技有限公司 、银河左岸 、Yetimall、mitako 虾淘
教育培训
红榜：梨花教育 、十方教育 、荔枝微课、河南中安建培、顶点财经网络传媒有限公司 、学而思 、热汗舞蹈、猿辅导 、钱堂教育 、苏州同宠信息科技
黑榜：中公教育、多邻国_Duolingo 、拿云文化 、申庭教育、郑州雎目陉行教育 、阿卡索外教网 、东奥会计在线、广州空格盛世教育咨询有限公司 、江苏百晓轩教育 、郑州中课网络科技
最后 ，黑猫再次提醒广大消费者：
黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕 ，及时向平台官方举报相关账号并报警 。
在黑猫平台发起投诉后 ，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗 ，如遇诈骗请及时向警方反映。
消费者目前可进行投诉的官方途径为：
“黑猫投诉 ”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）
“黑猫投诉 ”小程序（微信、百度 、支付宝 、抖音）
如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗 ，请注意以下事项：
1、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式 、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理 。
2 、请大家选择官方渠道解决消费纠纷 ，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号 ，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理 ” 、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述 。
3 、请不要向陌生人提供银行卡号、密码 、身份证号 、验证码等信息 ，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
4、对00开头的境外电话请提高警惕 ，不要轻易相信来电时的显示名称。
5、正规企业客服处理投诉后 ，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ 、支付宝 、微信、网址链接等其他途径进行退费 ，请提高警惕 ，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金 ”“验证金 ”“保证金”等转账操作 。
为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持 。
